Esta tradução é apenas informativa. Juridicamente vale somente a versão em alemão. Ver a versão em alemão
Como verificamos avaliações
Só usuárias e usuários cadastrados com e-mail confirmado podem avaliar, no máximo uma vez por empresa e por conta. Não verificamos em cada avaliação se a pessoa realmente usou a oferta. Antes da publicação, cada avaliação passa por uma verificação automática quanto a spam, ofensas e dados de terceiros; o que chama a atenção é verificado por uma pessoa. Em caso de dúvida fundamentada, por exemplo quando uma empresa nega o contato com a clientela, pedimos um comprovante. Empresas não podem comprar avaliações nem mandar removê-las mediante pagamento.
Damos esta informação conforme o § 5b, parágrafo 3, da lei alemã contra a concorrência desleal (UWG). As avaliações desta plataforma vêm das nossas usuárias e usuários; não copiamos textos de avaliações de outros sites. Em alguns cadastros mostramos também estrelas do Google Maps; não verificamos a autenticidade delas (veja Estrelas do Google Maps).
Quem pode avaliar
- Você precisa de uma conta com e-mail confirmado e ter pelo menos 16 anos.
- Avalie apenas empresas cuja oferta você mesmo usou, por exemplo numa visita, num pedido, num curso ou num evento.
- Há uma avaliação por empresa e por conta.
- Você não pode avaliar a sua própria empresa, a empresa em que você trabalha, empresas de familiares nem concorrentes.
O que é permitido
Descreva a sua experiência de forma honesta e concreta: o que foi bom, o que não foi e quando você esteve lá. Críticas fortes são permitidas. Opiniões são protegidas, mesmo que não agradem à empresa. Afirmações de fato precisam ser verdadeiras, e você precisa poder comprová-las em caso de dúvida.
O que não é permitido
- ofensas, críticas difamatórias, ameaças, discurso de ódio e discriminação,
- afirmações de fato falsas,
- nomes, fotos ou outros dados de funcionários, clientes ou outras pessoas que não atuam publicamente,
- informações sobre a saúde de outras pessoas,
- publicidade, links e dados de contato,
- avaliações em troca de uma contrapartida, por exemplo descontos, presentes, dinheiro ou a participação num sorteio,
- avaliações feitas a mando de terceiros, várias avaliações da mesma empresa por contas diferentes e textos copiados,
- conteúdos que não têm nada a ver com a oferta, por exemplo manifestações políticas ou brigas entre pessoas físicas.
Como verificamos
- Verificação automática prévia: antes da publicação, um filtro verifica cada avaliação quanto a spam, ofensas, dados de contato e dados de terceiros. O que ele retém é verificado por uma pessoa antes de a avaliação aparecer ou ser recusada.
- Sem verificação geral de autenticidade: não exigimos um comprovante em cada avaliação. Só damos a indicação de visita verificada quando recebemos um comprovante.
- Verificação após aviso: se recebermos indícios de uma avaliação indevida, nós a verificamos caso a caso, também retroativamente.
Contestações por empresas
Se uma empresa considerar uma avaliação ilegal, por exemplo porque não houve contato com a clientela ou porque um fato não é verdadeiro, pode contestá-la em Denunciar conteúdo. Então procedemos assim:
- Verificamos se a contestação é suficientemente concreta. Avaliações claramente ilegais bloqueamos imediatamente.
- Se a contestação for fundamentada, ocultamos a avaliação até o esclarecimento e pedimos à pessoa que avaliou uma manifestação em até 14 dias e, quando se trata do contato com a clientela, um comprovante, por exemplo uma nota fiscal, uma confirmação de reserva ou uma foto da visita.
- Passamos a manifestação e comprovantes com dados ocultados à empresa, na medida em que isso seja necessário para a verificação e permitido pela proteção de dados.
- Decidimos e informamos o resultado a ambas as partes com justificativa. Se a pessoa que avaliou não responder ou não conseguir tornar plausível o contato com a empresa, a avaliação continua removida.
Só revelamos a identidade da pessoa que avaliou se um tribunal ordenar, conforme o § 21 da lei alemã de proteção de dados em telecomunicações e serviços digitais (TDDDG).
Respostas das empresas
Cada empresa pode responder publicamente uma vez a cada avaliação, gratuitamente e independentemente de um plano. Para as respostas valem as mesmas regras que para as avaliações; em especial, elas não podem conter dados pessoais da pessoa que avaliou.
Nota média e ordem
Calculamos a nota média de uma empresa com base em todas as avaliações publicadas, cada uma com o mesmo peso. Ao lado da nota, mostramos o número de avaliações. No perfil, as avaliações mais recentes aparecem primeiro; você também pode ordenar pelas melhores ou piores primeiro. Como as avaliações influenciam a ordem dos cadastros está em Transparência do ranking.
Planos pagos não mudam nada nas avaliações, na sua ordem no perfil nem na nota média.
Estrelas do Google Maps
Em alguns cadastros mostramos também a média de estrelas e o número de avaliações no Google Maps, sempre com a fonte “Google Maps”, a data da consulta e um link para o perfil no Google. Essas avaliações vêm de usuárias e usuários do Google, não desta plataforma. Não verificamos se são autênticas e não copiamos textos de avaliações. As estrelas do Google ficam separadas das avaliações desta plataforma e não contam para a nota média nem para a ordem dos cadastros.
Alterar ou apagar a sua avaliação
Você pode pedir a qualquer momento que a sua avaliação seja apagada. Escreva para nós em Denunciar conteúdo ou para info@eloyellow-brasil.de. O que acontece com as avaliações quando você apaga a sua conta está na Política de privacidade.
Medidas em caso de violações
Avaliações que violam esta política não são publicadas ou são removidas. Em caso de violações repetidas ou graves, podemos bloquear contas. Se empresas oferecerem contrapartidas por avaliações ou mandarem falsificar avaliações, removemos as avaliações afetadas e podemos tomar outras medidas conforme as Condições para empresas. Informamos as pessoas afetadas sobre cada medida, com justificativa.
