So prüfen wir Bewertungen
Bewertungen können nur registrierte Nutzerinnen und Nutzer mit bestätigter E-Mail-Adresse abgeben, höchstens eine je Unternehmen und Konto. Wir prüfen nicht bei jeder Bewertung, ob die Person das Angebot tatsächlich genutzt hat. Jede Bewertung durchläuft vor der Veröffentlichung eine automatische Prüfung auf Spam, Beleidigungen und Daten Dritter; was dabei auffällt, prüft ein Mensch. Bei begründeten Zweifeln, etwa wenn ein Unternehmen den Kundenkontakt bestreitet, bitten wir um einen Nachweis. Unternehmen können Bewertungen weder kaufen noch gegen Geld entfernen lassen.
Diese Information geben wir nach § 5b Abs. 3 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Die Bewertungen auf dieser Plattform stammen von unseren Nutzerinnen und Nutzern; Bewertungstexte von anderen Websites übernehmen wir nicht. An manchen Einträgen zeigen wir zusätzlich Sterne von Google Maps; diese prüfen wir nicht auf Echtheit (siehe Sterne von Google Maps).
Wer bewerten darf
- Du brauchst ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse und musst mindestens 16 Jahre alt sein.
- Bewerte nur Unternehmen, deren Angebot du selbst genutzt hast, etwa bei einem Besuch, einer Bestellung, einem Kurs oder einer Veranstaltung.
- Je Unternehmen und Konto gibt es eine Bewertung.
- Nicht bewerten darfst du dein eigenes Unternehmen, das Unternehmen deines Arbeitgebers, Unternehmen von Angehörigen oder Wettbewerber.
Was erlaubt ist
Beschreibe deine Erfahrung ehrlich und konkret: was gut war, was nicht, und wann du dort warst. Deutliche Kritik ist erlaubt. Meinungen sind geschützt, auch wenn sie dem Unternehmen nicht gefallen. Tatsachenbehauptungen müssen stimmen, und du musst sie im Zweifel belegen können.
Was nicht erlaubt ist
- Beleidigungen, Schmähkritik, Drohungen, Hetze und Diskriminierung,
- unwahre Tatsachenbehauptungen,
- Namen, Fotos oder andere Daten von Mitarbeitenden, Gästen oder anderen Personen, die nicht selbst öffentlich auftreten,
- Angaben zur Gesundheit anderer Personen,
- Werbung, Links und Kontaktdaten,
- Bewertungen gegen eine Gegenleistung, etwa für Rabatte, Geschenke, Geld oder die Teilnahme an einer Verlosung,
- Bewertungen im Auftrag Dritter, mehrere Bewertungen desselben Unternehmens über verschiedene Konten und kopierte Texte,
- Inhalte, die nichts mit dem Angebot zu tun haben, etwa politische Äußerungen oder Streit zwischen Privatpersonen.
So prüfen wir
- Automatische Vorprüfung: Vor der Veröffentlichung prüft ein Filter jede Bewertung auf Spam, Beleidigungen, Kontaktdaten und Daten Dritter. Was er anhält, prüft ein Mensch, bevor die Bewertung erscheint oder abgelehnt wird.
- Keine allgemeine Echtheitsprüfung: Wir verlangen nicht bei jeder Bewertung einen Nachweis. Eine Kennzeichnung als geprüfter Besuch vergeben wir nur, wenn uns ein Beleg vorlag.
- Prüfung auf Hinweis: Erhalten wir Hinweise auf eine unzulässige Bewertung, prüfen wir sie im Einzelfall, auch rückwirkend.
Beanstandungen durch Unternehmen
Hält ein Unternehmen eine Bewertung für rechtswidrig, etwa weil es keinen Kundenkontakt gab oder eine Tatsache nicht stimmt, kann es sie über Inhalt melden beanstanden. Dann gehen wir so vor:
- Wir prüfen, ob die Beanstandung konkret genug ist. Offensichtlich rechtswidrige Bewertungen sperren wir sofort.
- Bei einer begründeten Beanstandung blenden wir die Bewertung bis zur Klärung aus und bitten die bewertende Person innerhalb von 14 Tagen um eine Stellungnahme und, wenn es um den Kundenkontakt geht, um einen Nachweis, etwa eine Rechnung, Buchungsbestätigung oder ein Foto vom Besuch.
- Die Stellungnahme und geschwärzte Nachweise geben wir dem Unternehmen, soweit das für die Prüfung nötig und datenschutzrechtlich zulässig ist.
- Wir entscheiden und teilen beiden Seiten das Ergebnis mit Begründung mit. Antwortet die bewertende Person nicht oder kann sie den Kundenkontakt nicht plausibel machen, bleibt die Bewertung entfernt.
Die Identität der bewertenden Person geben wir nur heraus, wenn ein Gericht es nach § 21 des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes anordnet.
Antworten der Unternehmen
Jedes Unternehmen kann auf jede Bewertung einmal öffentlich antworten, kostenlos und unabhängig von einem Paket. Für Antworten gelten dieselben Regeln wie für Bewertungen; insbesondere dürfen sie keine persönlichen Daten der bewertenden Person enthalten.
Durchschnittsnote und Reihenfolge
Die Durchschnittsnote eines Unternehmens berechnen wir aus allen veröffentlichten Bewertungen, jede mit gleichem Gewicht. Neben der Note zeigen wir die Anzahl der Bewertungen. Im Profil erscheinen die neuesten Bewertungen zuerst; du kannst auch nach den besten oder schlechtesten zuerst sortieren. Wie Bewertungen die Reihenfolge von Einträgen beeinflussen, steht in der Ranking-Transparenz.
Bezahlte Pakete ändern nichts an Bewertungen, an ihrer Reihenfolge im Profil oder an der Durchschnittsnote.
Sterne von Google Maps
An manchen Einträgen zeigen wir zusätzlich den Durchschnitt der Sterne und die Zahl der Bewertungen bei Google Maps, immer mit der Quelle „Google Maps“, dem Abrufdatum und einem Link zum Google-Profil. Diese Bewertungen stammen von Nutzerinnen und Nutzern von Google, nicht von dieser Plattform. Wir prüfen nicht, ob sie echt sind, und übernehmen keine Bewertungstexte. Die Sterne von Google stehen getrennt von den Bewertungen auf dieser Plattform und zählen weder für die Durchschnittsnote noch für die Reihenfolge der Einträge.
Deine Bewertung ändern oder löschen
Du kannst deine Bewertung jederzeit löschen lassen. Schreib uns dazu über Inhalt melden oder an info@eloyellow-brasil.de. Was mit Bewertungen geschieht, wenn du dein Konto löschst, steht in der Datenschutzerklärung.
Maßnahmen bei Verstößen
Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, veröffentlichen wir nicht oder entfernen sie. Bei wiederholten oder schweren Verstößen können wir Konten sperren. Bieten Unternehmen Gegenleistungen für Bewertungen an oder lassen sie Bewertungen fälschen, entfernen wir die betroffenen Bewertungen und können weitere Maßnahmen nach den AGB für Unternehmen ergreifen. Über jede Maßnahme informieren wir die Betroffenen mit Begründung.
