Aqui você denuncia informações erradas, avaliações falsas, spam ou conteúdos ilegais. Analisamos cada denúncia e justificamos nossa decisão.
Você também pode falar com a gente por e-mail: info@eloyellow-brasil.de.
Aqui você denuncia cadastros, avaliações, ofertas, eventos, fotos ou contas que sejam ilegais ou violem os nossos Termos de uso, e também dados incorretos, por exemplo uma empresa fechada definitivamente. Este procedimento de notificação e ação segue o art. 16 do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA).
O que você pode denunciar
- conteúdos ilegais, por exemplo ofensas, calúnias, violações de direito autoral ou de marca, publicidade proibida ou a publicação de dados pessoais de outras pessoas,
- avaliações que violam a Política de avaliações ou em que não houve contato com a empresa,
- dados incorretos ou desatualizados, empresas falsas, spam,
- conteúdos que colocam crianças e adolescentes em perigo.
Se um cadastro sobre você ou a sua empresa deve sumir por completo, use Remover cadastro.
Como denunciar
Use o link de denúncia no respectivo conteúdo, por exemplo “Informar dado incorreto” no perfil de uma empresa, ou escreva para o nosso ponto de contato: info@eloyellow-brasil.de. Para decidirmos rápido, precisamos de:
- uma justificativa de por que, na sua visão, o conteúdo é ilegal ou viola as nossas regras,
- a localização exata, ou seja, o link da página e, se for o caso, qual avaliação ou qual foto você quer dizer,
- o seu nome e o seu e-mail, exceto em denúncias sobre material de abuso sexual infantil,
- a sua confirmação de que os seus dados estão corretos e completos, segundo o seu melhor conhecimento.
Para dados incorretos ou uma empresa fechada, basta um aviso curto com o link.
Como tratamos as denúncias
- Confirmamos o recebimento por e-mail, se você tiver informado um endereço.
- Uma pessoa analisa a denúncia de forma rápida, cuidadosa, objetiva e sem arbitrariedade, normalmente em até 48 horas. Conteúdos claramente ilegais bloqueamos imediatamente.
- Informamos a nossa decisão, com justificativa e com a indicação de como você pode contestá-la. Se usarmos meios automatizados, avisamos você.
- Se restringirmos um conteúdo ou uma conta, informamos também a pessoa afetada, com justificativa (art. 17 do DSA). Não informamos o seu nome a ela, a menos que você concorde ou que sejamos legalmente obrigados.
Contestar avaliações
Se uma empresa negar que a pessoa que avaliou foi cliente ou considerar falsa uma afirmação de fato, seguimos o procedimento da Política de avaliações: pedimos uma manifestação e, se for o caso, um comprovante, e depois decidimos.
Contestar uma decisão
Se você não concordar com a nossa decisão, escreva para info@eloyellow-brasil.de. Uma pessoa analisa a decisão de novo. Além disso, você pode recorrer aos tribunais a qualquer momento. Como empresa pequena, não somos obrigados a oferecer um sistema interno de gestão de reclamações nem resolução extrajudicial de litígios conforme os arts. 20 e 21 do DSA; mesmo assim analisamos as suas objeções.
Crimes e perigos
Se soubermos de um crime que represente perigo para a vida ou a segurança de pessoas, informamos as autoridades policiais e judiciais competentes (art. 18 do DSA). Em caso de perigo imediato na Alemanha, ligue para o número de emergência 110.
Abuso
Para quem envia repetidamente denúncias claramente infundadas, podemos, após aviso prévio, deixar de tratar as denúncias por um período razoável.
Pontos de contato para autoridades e usuários
O nosso ponto de contato único conforme os arts. 11 e 12 do DSA está disponível em info@eloyellow-brasil.de, em alemão, inglês ou português. Mais informações estão no Impressum.
